二分公司組織駕駛員開展崗位再培訓(xùn)
發(fā)布時間：
2017-12-20 00:00
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為進(jìn)一步提高駕駛員的服務(wù)意識、服務(wù)水平和化解服務(wù)糾紛的能力，近日二分公司組織全體駕駛員進(jìn)行了崗位再培訓(xùn)活動。
本次活動分為兩個部分。一是組織50余名新入職和有責(zé)投訴駕駛員召開了服務(wù)投訴分析培訓(xùn)會。會上，對2017年下半年乘客投訴的整體情況進(jìn)行了通報，對服務(wù)態(tài)度類、突發(fā)事件處理不當(dāng)類、越站、甩客和?？空静灰?guī)范等五類常見投訴的投訴風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行了具體分析，并有針對性地提出了解決方法。同時，要求參與全體駕駛員充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，不斷提高自身的服務(wù)水平，遇到服務(wù)糾紛時，做到努力化解，有效避免投訴的發(fā)生。二是邀請集團(tuán)營運(yùn)服務(wù)部鄒華靜副部長分兩批次對全體駕駛員進(jìn)行了車廂服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。培訓(xùn)中，對車廂服務(wù)注意事項(xiàng)、營運(yùn)服務(wù)和衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，并對能不能幫乘客找零錢、遇到乘客故意刁難怎么辦等服務(wù)難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析講解。
下一步，該公司將進(jìn)一步關(guān)注員工服務(wù)意識，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從根本上減少投訴事件的發(fā)生。