【巴士公司】打造機(jī)場專線服務(wù)品牌 賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
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2025-01-03 16:48
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機(jī)場巴士作為連接城市與機(jī)場的橋梁，不僅能夠為旅客提供快速、便捷的出行服務(wù)，還能夠讓他們在旅行中感受到威海的城市魅力和文化氛圍。為更好地提升旅客出行體驗，提高定制客運(yùn)班線競爭力，威海公交集團(tuán)巴士公司機(jī)場專線秉承“讓出行更美好”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)功能，升級更人性化的服務(wù)管理，精心打造服務(wù)品牌，全面展現(xiàn)“窗口”新形象。
一、建立三級客運(yùn)站
積極同上級主管部門及機(jī)場方面溝通協(xié)商，精準(zhǔn)匹配雙方訴求，通過不懈努力，獲得了機(jī)場三級客運(yùn)站資質(zhì)，保證了定制專線合法合規(guī)。以更加規(guī)范的運(yùn)營打造“空巴聯(lián)運(yùn)”模式，開通加密了“文登—南海新區(qū)—銀灘”線及“榮成—石島”線，共4個班次，使旅客出行更加便捷。
二、完善服務(wù)設(shè)施
對候機(jī)樓及機(jī)場“三級站”基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化升級。
設(shè)計改造了3處城市候機(jī)樓門頭、“三級站”售票廳logo和標(biāo)識，增強(qiáng)夜間燈光效果，讓整體觀感更加簡潔、醒目，兼具功能性和美觀性。
理順威海市區(qū)到機(jī)場的專線站點及線路牌，增加了“三級站”大型戶外停車場反光標(biāo)識，設(shè)立醒目的落地廣告牌，并安排專人全天候引導(dǎo)乘車。
裝修機(jī)場大廳售票柜臺，并安裝了監(jiān)控設(shè)備，時刻關(guān)注運(yùn)營情況，監(jiān)督工作人員文明規(guī)范服務(wù)。
從服務(wù)態(tài)度到乘車環(huán)境進(jìn)行全方位升級改進(jìn)。
在服務(wù)方面，對工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)教育，推行“站立式服務(wù)”及“微笑服務(wù)”，讓旅客購票過程中感受到工作人員的熱情和耐心，提升乘車體驗。
在乘車環(huán)境方面，注重保持車輛整潔，每天進(jìn)行清洗和消毒的同時，對內(nèi)部座椅、扶手等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保旅客在乘車過程中的舒適性和安全性。
下一步，巴士公司機(jī)場專線將繼續(xù)聚焦旅客需求，持續(xù)改善出行環(huán)境，優(yōu)化場站設(shè)施設(shè)備，不斷雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，打造機(jī)場專線服務(wù)品牌，為集團(tuán)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
機(jī)場巴士作為連接城市與機(jī)場的橋梁，不僅能夠為旅客提供快速、便捷的出行服務(wù)，還能夠讓他們在旅行中感受到威海的城市魅力和文化氛圍。為更好地提升旅客出行體驗，提高定制客運(yùn)班線競爭力，威海公交集團(tuán)巴士公司機(jī)場專線秉承“讓出行更美好”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)功能，升級更人性化的服務(wù)管理，精心打造服務(wù)品牌，全面展現(xiàn)“窗口”新形象。
一、建立三級客運(yùn)站
積極同上級主管部門及機(jī)場方面溝通協(xié)商，精準(zhǔn)匹配雙方訴求，通過不懈努力，獲得了機(jī)場三級客運(yùn)站資質(zhì)，保證了定制專線合法合規(guī)。以更加規(guī)范的運(yùn)營打造“空巴聯(lián)運(yùn)”模式，開通加密了“文登—南海新區(qū)—銀灘”線及“榮成—石島”線，共4個班次，使旅客出行更加便捷。
二、完善服務(wù)設(shè)施
對候機(jī)樓及機(jī)場“三級站”基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化升級。
設(shè)計改造了3處城市候機(jī)樓門頭、“三級站”售票廳logo和標(biāo)識，增強(qiáng)夜間燈光效果，讓整體觀感更加簡潔、醒目，兼具功能性和美觀性。
理順威海市區(qū)到機(jī)場的專線站點及線路牌，增加了“三級站”大型戶外停車場反光標(biāo)識，設(shè)立醒目的落地廣告牌，并安排專人全天候引導(dǎo)乘車。
裝修機(jī)場大廳售票柜臺，并安裝了監(jiān)控設(shè)備，時刻關(guān)注運(yùn)營情況，監(jiān)督工作人員文明規(guī)范服務(wù)。
從服務(wù)態(tài)度到乘車環(huán)境進(jìn)行全方位升級改進(jìn)。
在服務(wù)方面，對工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)教育，推行“站立式服務(wù)”及“微笑服務(wù)”，讓旅客購票過程中感受到工作人員的熱情和耐心，提升乘車體驗。
在乘車環(huán)境方面，注重保持車輛整潔，每天進(jìn)行清洗和消毒的同時，對內(nèi)部座椅、扶手等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保旅客在乘車過程中的舒適性和安全性。
下一步，巴士公司機(jī)場專線將繼續(xù)聚焦旅客需求，持續(xù)改善出行環(huán)境，優(yōu)化場站設(shè)施設(shè)備，不斷雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，打造機(jī)場專線服務(wù)品牌，為集團(tuán)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。